4月16日晚上11點20分,W女士(化名)和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。 和解協議主要內容包括: 1、更換同款的奔馳新車,但依舊是以貸款的方式購買; 2、對該車主此前支付的1萬余元“金融服務費”全額退款; 3、奔馳方面主動提出,邀請該車主參觀奔馳位于德國的工廠和流水線等,了解相關流程。 4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務; 5、為女車主補辦生日(農歷),費用由對方全額支付。 ▲和解現場 圖片來源:澎湃新聞 針對此時間和解協議的內容,小編還咨詢業內資深從業人士,從業人士表示,和解中提到的所謂贈送該車主十年“一對一”的VIP服務并非通行范本,而是一個包含了另行約定的服務,至于具體服務內容,可能僅針對W女士專屬,詳情尚不可知。


此外,記者從西安高新區市場監管部門了解到,涉事車輛有關質量問題已進入鑒定程序,該事件涉及的涉嫌違法違規問題,仍將依法依規進行調查處理,結果將及時向社會公布。同時,根據省市部署,將繼續開展汽車銷售市場經營行為專項整治工作,依法依規凈化市場環境、保護消費者合法權益。

奔馳女車主公開錄音原因 奔馳女車主家人小磊(化名)稱,曝光女車主和4S店溝通錄音是覺得4S店方太傲慢,“你要這么傲慢,我就讓你知道傲慢是有代價的”。他表示只是希望得到應有的處理結果,“我們也不是按鬧分配,不論這個事有多熱,不忘初心”。 女車主:“我很害怕我做了一個錯誤的示范” 根據《CCTV熱線12》在4月16日發布的視頻,女車主接受記者采訪時表示,自己追求的是“程序正義”,希望查清問題所在,希望以后不要再出現“像我這樣坐到引擎蓋上去哭的人”。女車主告訴記者,自己不能接受4月13日4S店答應退款的另一個原因,是她怕自己做了維權行為的錯誤示范。 “我現在非常害怕,因為鄭州出事的奔馳女車主說了一段話,她說難道你們也要我爬到引擎蓋上去哭?當時其實我聽到這句話,我心里一驚你知道嗎?我很害怕我做了一個錯誤的示范。我很害怕我這個事情解決了之后,別人認為,以后遇到這類事情就應該是這樣去做。”“這就是我不能答應她(4S店負責人)的理由。4月13日,她的理由是,根據國家規定,你這個車只能換發動機,但是出于我對你的同情,我們愿意給你退款或退車。如果真的你們是合法合理的,那就按照國家‘三包’規定給我換發動機。為什么呢?我不能引導其他人,現在網上有4億的人關注這件事,我不能教壞別人。” 據南方周末報道,女車主說,“如果再來一次,不會坐上引擎蓋。“我希望從我以后,我們國家不再有女孩子需要通過坐在引擎蓋上哭來維護自己的權利,我希望我們能夠優雅地解決問題。我沒有大家想的那么偉大,也沒有去想這件事情值得不值得,我只想做一個守法公民,這樣很幸福。我不希望別人視我為英雄,我只是做了一件稱得上‘喪魂落魄’的事。如果大家透過這件事發現了問題,并推動問題解決,我覺得這是個進步,那真的非常好。” 奔馳女車主維權事件時間軸線 2019年 4月16日 陜西開展汽車消費領域專項執法行動,重點查處強制購買等行為。 4月16日 西安市市場監督管理局調查組已約談北京梅賽德斯一奔馳銷售服務有限公司西安工作小組,并全面調查“收取金融服務費”等涉嫌違規違法行為. 4月15日 中國銀保監會:已要求北京銀保監局對梅塞德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等問題開展調查。 4月14日 西安市高新區市場監管部門對涉事奔馳4S店涉嫌質量問進行立案調查,對涉事車輛依法封存,委托法定檢測機構進行技術檢測,并責成盡快退車退款。 4月13日 奔馳官方發布聲明:已派工作組赴西安,將與客戶直接溝通,力求達成解決方案。 4月13日 女車主和西安利之星4S店高層在西安市市場監督管理局高新分局首次見面。西安利之星公司總經理劉女士向車主道歉,并稱應該退貨。但雙方并未就此達成和解。 4月12日 針對4S店負責人11日的“事情已解決,雙方達成一致”說法,車主表示至今未收到回復,事情沒有解決。 4月11日 西安市市場監督管理局高新分局成立調查組介入調查。西安利之星4S店稱,目前事情已解決,雙方達成一致主對解決方案很滿意。(第二天就被“打臉”) 4月10日-11日 奔馳女車主哭訴維權”視頻傳遍網絡。 4月4日 4S店改變說法,只愿更換發動機,并給予賠償。第三次提賠償。 4月1日 西安利之星4S店答應換車,并給予一定賠償,車主同意。第二次提到賠償。 3月28日 西安利之星工作人員已知奔馳車發動機出現問題,稱“系統升級”,后說要拆除發動機被車主拒絕,第一次提到給女車主一定賠償。 3月27日 車主3月22日在西安利之星汽車有限公司花66萬買奔馳汽車,3月27日簽單提車5分鐘還未出4s店時,發動機竟出現了漏油現象。 “利之星”倒了,理性的女車主迎來圓滿收場。在這場“利”與“理”的角斗中,我們終于盼來了市場的理性回歸和事件的圓滿結局。將“利之星”扳倒,與“奔馳”和解,奔馳女車主一開始寧愿放棄“克制”,也沒有放棄“理智”,并一路引領吃瓜群眾“全民維權”,最終引來各級市場監管部門的合力查處,將市場中的傲慢全力清除,將市場還原成理性的底色。 和解需要雙方的誠意和互相的讓步,我們也能隔屏感受到理性女車主的勇氣和壓力,但傲慢和無理只會讓事情變得更糟。 這起轟動全國的輿情必須成為一個契機,將市場的法治化進行重新的檢視,只有如此才能實現女車主和公眾都在期待的“平等”。 而讀書人真的贏了嗎?讀書的真正意義是:面對問題時,有自我判斷與思考;面對不公時,敢于拒絕勇于反抗;面對強權時,懂法用法不卑不亢;面對集體時,舍棄小我成就大我。而這個問題的解決,如果只是個體事件的解決,那么讀書人下回還得輸。如果這個問題的解決是推動了整個社會各個環節的進步,那么讀書人才是真正贏了,所以到底贏了沒贏,這是需要時間來檢驗的。
聲明:本文章及圖片來源于網絡公開渠道,不能識別其來源,無法核實和聯系原作者,如有版權爭議,請聯系工作人員